Política de envío

Política de Envío de Comercializadora KuschelAraos Spa

Última actualización: [07-03-2025]

Gracias por elegir Comercializadora KuschelAraos Spa. Nuestra política de envío está diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

1. Procesamiento de Pedidos

✅ Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
✅ Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y número de seguimiento (si aplica).

⚠️ Exclusión de responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos en el procesamiento de pedidos causados por fuerza mayor, fallas del proveedor logístico o eventos externos a nuestra empresa.

2. Métodos de Envío

📦 Ofrecemos diferentes opciones de envío según la ubicación y la disponibilidad del servicio:

  • Envío estándar (dentro de Chile).
  • Envío express (cuando esté disponible).
  • Envío internacional (sujeto a restricciones y disponibilidad por país).

⚠️ Exclusión de responsabilidad: No garantizamos plazos exactos de entrega, ya que estos dependen de terceros (couriers o empresas de transporte).

3. Costos de Envío

💰 El costo de envío se calcula según la región, el destino y el método de envío seleccionado al momento de la compra.
🎉 Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un monto mínimo establecido (indicado en nuestra web).

⚠️ Importante:

  • Los costos de envío incluyen solo el despacho.
  • Cualquier impuesto, tasa o cobro adicional en destino será responsabilidad del comprador.

4. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la empresa de transporte.

🚛 Dentro de Chile:

  • Envío estándar: 5 días hábiles.
  • Envío express: 2 días hábiles (cuando esté disponible).

✈️ Envíos Internacionales: (Actualmente solo enviamos dentro de Chile)

  • Entrega estimada: 10 días hábiles (sujeto a aduanas y transportistas locales).

⚠️ Exclusión de responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, clima, aduanas o eventos fuera de nuestro control.

5. Seguimiento de Pedidos

🔎 Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento para rastrear el estado de la entrega.
📩 Puedes rastrear el pedido en el sitio web del courier o mediante el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.

⚠️ Exclusión de responsabilidad:

  • No garantizamos actualizaciones en tiempo real por parte de los couriers.
  • No somos responsables por retrasos en la actualización del seguimiento.

6. Dirección de Envío

🏠 Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

  • Si la dirección es incorrecta o incompleta, el cliente asumirá los costos de un nuevo envío.
  • No realizamos cambios de dirección una vez procesado el pedido.

⚠️ Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, el comprador será responsable de los costos adicionales de reenvío.

7. Envíos Internacionales

🌍 Realizamos envíos internacionales a diversos países.
📌 Importante:

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la aduana del país de destino.
  • Cualquier impuesto o arancel aduanero es responsabilidad del comprador.
  • Si el paquete es retenido por aduanas, el comprador deberá gestionar su liberación.

⚠️ Exclusión de responsabilidad: No garantizamos la entrega en todos los países debido a regulaciones aduaneras o restricciones de importación.

8. Problemas con el Envío

Si tu pedido presenta algún problema en la entrega, contáctanos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha estimada de recepción.

Casos donde podemos ayudar:
✅ Pedido extraviado: Si el courier confirma la pérdida del paquete, realizaremos el reembolso o reenvío.
✅ Pedido dañado: Si el paquete llega dañado, envíanos fotos y gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte.

⚠️ Exclusión de responsabilidad:

  • No somos responsables por retrasos en la entrega causados por el courier.
  • No somos responsables por paquetes entregados a direcciones incorrectas debido a datos mal ingresados por el cliente.
  • No nos hacemos responsables si el paquete es retenido en aduanas y el comprador no lo gestiona.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web.

⚠️ Responsabilidad del usuario: Se recomienda revisar esta política antes de realizar una compra.

10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos:

📧 kuschelaraos@gmail.com


📞 [Teléfono o WhatsApp]

Atentamente,
El equipo de Comercializadora KuschelAraos Spa