Política de reembolso

Política de Devoluciones de Comercializadora KuschelAraos Spa

Última actualización: [07-03-2025]

En Comercializadora KuschelAraos Spa, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y en conformidad con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).

1. Período de Devolución

✅ Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la entrega si el producto se encuentra en perfectas condiciones.
✅ Si el producto presenta fallas de fabricación, aplicará la Garantía Legal de 6 meses, según lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile.

⚠️ Exclusión de responsabilidad: No nos hacemos responsables por devoluciones fuera de este plazo o por daños causados por un mal uso del producto.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usado y encontrarse en su embalaje original.
  • No presentar daños o alteraciones ajenas a su estado original.
  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas originales, si aplica.

⚠️ Exclusión de responsabilidad: Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contactarnos dentro del plazo de devolución a [correo de contacto], indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto (si es por falla).
  2. Recibirás instrucciones sobre el procedimiento para el retorno del producto.
  3. Una vez recibido y evaluado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

⚠️ Importante: No envíes productos sin autorización previa, ya que no serán procesados.

4. Costos de Devolución

  • Si la devolución es por falla o error nuestro, nosotros cubriremos el costo del envío.
  • Si el cliente devuelve por arrepentimiento u otro motivo, los costos de envío corren por su cuenta.

⚠️ No reembolsamos costos de envío originales en caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos del producto.

5. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

⚠️ Exclusión de responsabilidad: No somos responsables por demoras en reembolsos causadas por bancos, pasarelas de pago o entidades financieras externas.

6. Excepciones a las Devoluciones

❌ Productos sin devolución, salvo por fallas de fábrica:

  • Artículos de uso personal e higiene (ejemplo: mascarillas, cosméticos, ropa interior).
  • Productos hechos a medida o personalizados.
  • Productos en liquidación u oferta especial, si en su descripción se indica "Venta Final - Sin Devolución".

✅ Garantía Legal (6 meses): Si un producto de la lista anterior tiene fallas de fabricación, aplicará la garantía legal.

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos:

📧 kuschelaraos@gmail.com


📞 [Teléfono o WhatsApp]


Atentamente,
El equipo de Comercializadora KuschelAraos Spa